한국기업에서의 스마트러닝 활성화 방안

스마트기기의 확산은 이제 기업교육 담당자들로 하여금 스마트러닝을 도입해야 하는가에 대한 당위성을 논의하기 보다는 어떻게 도입하는 것이 바람직하며 도입한다면 그 활성화를 위해 어떤 역할을 수행해야 하는지에 대해 더 많은 관심을 쏟게 만들고 있다. 즉, 더 이상 교육의 새로운 전달수단으로써 스마트러닝이 제공하는 ‘언제 어디서든지 자기주도적으로 필요한 교육만 선택적으로 학습할 수 있다’는 이점을 무시하기 어렵게 되었다는 의미이기도 하다. 

오히려 이제는 기존 오프라인이나 온라인 교육에 비해 스마트러닝이 가지고 있는 차별적 혜택을 실현하기 위해 타회사의 도입사례를 살펴보고 사전에 자신의 회사에 맞는 구체적인 실행 로드맵과 활성화 방안을 체계적으로 수립하는 것이 더욱 중요한 시점이 된 것이다. 더불어 이러한 활성화 방안의 수립을 통하여 스마트러닝이 학습자들에게 줄 수도 있는 기존 교육과는 다른 생소함이나 심리적 간극을 줄여주면서 사내 자기주도적 학습을 일상화하는 교육문화의 혁신을 불러 일으킬 수 있다.

여기서는 기존의 온라인 교육을 대체 혹은 보완하거나 신규 교육수단으로서 스마트러닝을 도입할 경우 이를 활성화하기 위해 고려할 수 있는 방안들을 이미 스마트러닝을 적극 도입한 국내 혁신기업들의 사례를 통해 논의해 보고자 한다. 스마트러닝의 활성화 방안은 크게 회사의 제도개선과 교육체계 개편, 그리고 운영서비스 향상을 통한 방안의 3가지로 나누어 살펴볼 수 있다. 

제도개선

기존 온라인 교육을 대체 BGF리테일(구.보광훼미리마트)와 메리츠금융정보서비스, 한국아이비엠 등은 기존 온라인 교육의 사용률이 지속적으로 감소하고 그 실효성에도 의문을 가지고 있던 회사들로서 올해 온라인 교육을 폐지하고 이와는 차별화된 스마트러닝을 도입한 회사들이다. 기존 온라인 교육 채널을 폐지하고 스마트러닝으로 교육을 단일화함으로써 그 동안 온라인 교육에 부정적이었던 직원계층까지 교육 참여율을 높이는 계기를 만들었다.

학점이수제 및 필수과정 운영 윤선생영어교실에서는 경영직무 필수과정 중 일부를 스마트러닝으로 운영하고 있으며, 특히 사이버연수원과 연동하여 학점제로 40학점에 부여하여 인사고과에 반영하고 있다. 또한 BC카드는 직원들이 시장 트렌드를 리드할 수 있도록 다양한 교육지원을 추구하고 있으며, 스마트러닝을 통해 직무역량 뿐만 아니라 인문/교양 영역까지 폭넓은 컨텐츠를 제공하고 있다. 특히 필요한 내용만 효과적으로 학습할 수 있도록 수료여부와 관계 없이 총 학습시간이 20시간에 도달할 시 1학점을 부여하는 등 유연한 학점이수제를 운영 중이다.

전사 기본과정 운영 네오위즈게임즈는 전체구성원의 80% 이상이 개발자로 구성된 조직으로 기존 온라인 교육에 대해 부정적인 입장을 가지고 있었으나, 스마트러닝은 신규 교육수단으로 회사환경 및 직원들에게 적합한 교육서비스라고 판단하여 도입을 결정했으며, 특히 그 동안 시행이 어려웠던 전 직원 대상의 성희롱예방과정, 정보보호, 정보보안 과정 등 전사 기본이수과정들을 스마트러닝으로 시행할 예정이다.

비정규직원을 포함한 교육대상 확대 한국IBM, 현대해상 등의 회사에서는 그 동안 온라인 교육시행이 어려웠던 영업직군, 보험설계직군, 사무직군 등에 속해있던 비정규직이나 파견직에 대해서도 스마트러닝을 확대 시행함으로써 인력운영상의 동기부여나 비용측면에서도 큰 혜택을 누릴 수 있게 되었다. 아직 시행초기이지만 예년에 비해 이들의 교육서비스 활용률이 증가할 것으로 예상하고 있으며, 이를 통해 비정규직원들에게도 해당기업이 선진기업으로 위상을 자리매김하는데 한 몫을 하고 있다. 

교육체계 개편

기존 자체과정 변환 탑재 BGF리테일에서는 스마트러닝 홈화면에 ‘BGF이슈’라는 사내 이슈 소개 컨텐츠를 주기적으로 제공하고 있으며, BC카드에서도 기존 오프라인 교육으로 활용하던 내부통제 과정을, 현대해상에서는 보상직 영업사원들이 반드시 알아야 할 관련 컨텐츠를 변환하여 제공하여 현장과 학습장소의 무경계를 지향하는 스마트러닝의 이점을 최대한 활용하고 있으며, 더불어 학습과 현장의 업무성과향상이라는 교육부서의 전략적 역할을 실천하고 있다. 

신입/승격과정에 기본이수과정을 배정 BGF리테일과 현대해상은 그 동안 신입교육이나 승격과정에서 온라인 교육으로 제공되던 자체 과정을 스마트러닝을 통한 전사 필수과정으로 지정하여 학습자들의 접근성을 제고함과 동시에 그 활용률을 높여 나가고 있다.

비전/가치 등 전략과정 운영 유한킴벌리는 올해 초 갤럭시탭의 전사지급과 동시에 스마트러닝을 활용한 ‘모바일 지식카페’라는 자기주도형 자율학습제도를 기획, 시행하고 있으며, 동시에 그 동안 교육 활성화에 어려움을 겪었던 생산직을 포함한 전 직원을 대상으로 ‘비전2020’ 이라는 전사 비전/가치과정을 스마트러닝으로 제공하고 있다. 

운영서비스 향상

포스터, 이벤트 등 변화관리계획 실행 윤선생영어교실은 4개 계열사 전임직원을 대상으로 스마트러닝 도입을 전사 포스터로 홍보하고 우수한 학습후기 댓글을 남긴 직원들을 대상으로 이벤트를 진행했으며, 대부분의 학습자들이 기존 온라인 교육과는 달리 언제 어디서나 필요한 학습을 가능케 하는 스마트러닝 실행에 대한 호평과 더불어 교육팀에 다양한 개선 아이디어를 제시하는 댓글들을 후기로 남겼다.

사용자매뉴얼 제공 및 사내 설명회 개최 생산직을 포함한 1,700여명 전 직원을 대상으로 스마트러닝을 시행하는 유한킴벌리와 계약직 100여명을 포함한 2,500명 전 직원에 대해 스마트러닝을 시행하는 한국IBM은 FAQ를 포함한 사용자 매뉴얼을 직원들이 수시로 다운받을 수 있도록 배포하고 직원 대상의 사용설명회를 열어 적극적 활용을 유도해 나가고 있다. 

Call 서비스 대응인력 운영 스마트러닝은 다른 교육과는 달리 필요에 따라 자발적으로 학습할 수 있다는 장점이 부각되는 교육수단이지만 새로운 교육제도의 시행에는 운영 상의 지원이 필수적이며, 모든 회사들이 이러한 서비스를 학습자들에게 제공하고 있다. 특히 기존 온라인 교육에 익숙했던 학습자들은 교육진행에 대한 공지, 신규 교육과정의 안내, FAQ에 대한 신속한 1:1 문의 응대, 신규기기 사용에 대한 기술적 문제 해결, 등 교육운영에 대한 세심한 안내를 필요로 한다. 전문적인 서비스를 제공하는 회사로부터의 지원을 필요로 하는 영역이기도 하다. 

신규 및 인기컨텐츠 업데이트 스마트러닝의 가장 매력적인 부분 중의 하나가 학습자의 손안에서 새로운 학습컨텐츠들이 일정한 주기로 신속하게 업데이트 된다는 것이며, 이를 통해 지속적인 학습동기를 유발시킬 수 있다는 것이다. 이를 위해서 대부분의 회사들은 신규 및 인기 학습컨텐츠 정보를 효과적으로 확인할 수 있도록 감성적인 과정 썸네일을 제작하여 홈화면에서 제공하고 있다. 

이외에도 기존의 오프라인 교육과정에 스마트러닝을 Blended 형태로 활용하거나 독서통신과정을 수강하는 학습자들에게 부가적인 교육수단으로, 그리고 CoP 활동을 지원하거나 전사 KM 시스템의 형태로 스마트러닝을 도입하여 활용하는 회사도 점차 늘어나고 있다. 

이상에서 살펴본 한국기업에서의 스마트러닝 활성화 방안은 지난 6월호의 ‘스마트러닝 설계방안(72p)’에서 검토한 컨텐츠, 솔루션, 운영서비스 측면에서의 요건들이 충족되어 있다는 전제에서 논의한 것이며, 그렇지 않다면 위에서 논의한 방안들은 단순한 겉치레에 지나지 않을 것이다.  

임준철 대표

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