왜 지금 스마트러닝인가?

두 곳의 외국계 회사와 국내 온라인기업교육회사에서 근무한 필자는 한국기업과 해외기업들의 온라인 교육실태를 비교해보고 어떻게 하면 좀 더 효과적인 교육시스템을 구축할 수 있을 것인가에 대해 고민할 기회가 많았다.

온라인 기업교육 측면에서 한국기업에 비해 글로벌 선진기업이 가지는 장점은 무엇일까?

크게 4가지 정도인 것 같다.

첫째는 개인화(Individualization)를 통한 자기주도적 학습이 가능하다. 각 개인의 직무 프로파일을 시스템에 등록해 놓으면 필요한 교육을 본인 스스로 적기에 학습할 수 있다. 둘째는 검색(Search)이 용이하다. 표준화된 컨텐츠와 메타데이타를 통해 최소한의 시간으로 컨텐츠를 검색하고 학습함으로써 학습 이후 신속한 업무처리가 가능하다. 셋째, 학습과 업무의 일체화(Embedded)를 꾀할 수 있다. 20~30분의 짧은 단위컨텐츠를 통해 필요한 부분만 신속하게 학습할 수 있으며 학습이 곧 업무처리의 일부분으로 통합되어 있다. 넷째, 온라인 교육의 비중을 높여 저비용(Low Cost) 고효율의 구조를 지향하고 있다.

글로벌 선진기업들은 고비용 구조의 대면교육을 최소화하고 시간과 장소의 제약이 없는 온라인 교육 비중을 지속적으로 확대하고 있다. 이런 목적으로 교육의 95%이상을 온라인으로 운영하는 IBM은 최근 본사 연수원마저 없애버렸다. 하지만 한국기업의 수준이 더 나은 부분도 많다. 온라인 교육의 핵심에 해당하는 컨텐츠가 바로 여기에 해당된다. 지난 10년 간 2조가 넘는 우리 정부의 온라인 기업교육비 지원에 힘입어 기업교육 컨텐츠는 선진화된 교수설계 기법이나 디자인 역량, 품질 대비 저비용 구조, 그리고 규모적 측면에서 전세계 어디에 내어 놓아도 손색이 없는 훌륭함 그 자체이다.

즉, 위에서 제시한 글로벌 기업들의 4가지 장점들인 개인화, 검색, 임베디드화, 저비용의 달성이 모두 교육 컨텐츠보다는 교육의 전달방식과 관련되었다는 점에서 한국 기업들은 이제 이 훌륭한 컨텐츠를 학습자들에게 어떻게 전달할 것인가 하는 전달방식의 개선만으로도 세계 최고의 온라인 기업교육 수준에 도달할 수 있다는 의미이다.

그 동안 글로벌 선진기업들은 온라인교육서비스의 전달방식을 혁신하기 위해 많은 시간과 예산을 희생해왔다. 하지만 이제 그러한 희생 없이 선진수준으로 다가갈 수 있는 기회가 왔다. 전달방식에 대변혁을 몰고 온 스마트러닝의 출현 때문이다. 2012년 5월 현재 국내 스마트기기 보급대수는 3,000만대를 넘어섰고 1~2년 내로 성인 평균 2대의 스마트기기를 사용할 것이라고 한다. 웹이나 스마트기기 등 다양한 디바이스를 활용하여 단위별로 독립된 컨텐츠들을 언제 어디서나 쉽게 검색하고 개인별로 필요한 내용을 저비용으로 학습함으로써 업무생산성에 직접적인 영향을 미치는 스마트러닝은 기존의 온라인 직무교육서비스를 대체할만한 위력을 지니고 있다.

즉, 제한된 시간과 장소에서 자신이 필요로 하지 않는 내용까지 한 달에 30시간 이상 반드시 학습해야 하고, 핵심적인 학습 내용에 대한 검색과 직접적인 액세스가 불가능하며, 상대적으로 고비용 구조인 한국기업의 온라인 직무교육시스템을 혁신할 수 있는 적극적인 대안이 될 수 있다는 것이다.

물론 스마트러닝을 위해서는 SCORM 형태로의 컨텐츠 형식 및 디자인 변경, 메타데이타 DB 구축, 운영 어플리케이션의 개발, 사용자 경험에 기반한 UI 디자인 등 많은 투자가 수반되어야 한다. 그러나, 기업교육 담당자의 입장에서는 이미 개발된 외부 스마트러닝 서비스를 자체 직무교육서비스로 활용할 수 있는 대안을 가지고 있다. 이 경우에는 스마트러닝 활용에 대한 기본전략수립, 자체 컨텐츠의 변환과 운영방안, 학습성과의 새로운 측정기준, 저비용 달성을 위한 기존 교육시스템의 전환방안 등에 대해 구체적으로 고민할 필요가 있다.

이제 기업교육 담당자들은 스마트기기의 등장으로 인한 코페르니쿠스적 변혁에 주인공으로 동참해야 한다. 지금까지 익숙했던 온라인 직무교육체계를 바꾸고 구성원들이 이에 적응하도록 변화를 이끌어내야 한다. 손정의는 소프트뱅크 신30년 비전에서 ‘땅에 발이 붙은 혁명이란 없음을 유념해야 한다.’고 했다.

임준철 대표

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